Episode 12 - Design Sprint : les 3 raisons majeures de collaborer avec un facilitateur externe

Comme nous l’avons expliqué dans un autre article, le rôle du facilitateur est essentiel à la réussite d’un Design Sprint. Pas à pas, il guide l’équipe au cours des divers ateliers et vous permet d’arriver à la solution tant attendue et donc de réussir l'exercice du Design Sprint avec brio. Le choix du facilitateur a un réel impact sur le résultat du Design Sprint c'est pourquoi il est essentiel de le choisir avec soin.

Lorsqu'il s'agit d'améliorer des produits ou des parcours utilisateurs existants, de valider de nouvelles fonctionnalités sur des produits existants ou de formuler de tout nouveaux produits, une nouvelle paire d'yeux pourrait être exactement ce dont vous avez besoin. Dans tous ces cas, un facilitateur externe peut être un véritable atout pour votre projet.

Un facilitateur de Design Sprint est totalement impartial et hyper-motivé. Il maintient l'équipe sur la bonne voie tout en l'aidant à penser «outside of the box» (voire en “break the box” !). Et ce, sans s'écarter des principes et des règles qui permettent à votre entreprise et à votre produit de se démarquer habituellement dans son environnement concurrentiel.

Par ailleurs, aujourd’hui il est facile de résister à l'idée d'externaliser la facilitation du Design Sprint. Et cela pour plusieurs raisons.

Notamment l’abondance et la qualité du contenu sur la méthodologie du Design Sprint que l’on trouve sur Internet. Ou l'envie de faire les choses à votre façon, notamment lorsque vous dirigez votre propre équipe et que vous avez un ensemble de paramètres opérationnels particuliers auxquels vous tenez.

De plus, faire appel à un facilitateur de Design Sprint expert nécessite un budget dédié, qui n’est pas négligeable, surtout pour les petites entreprises.

Nous comprenons, que pour ces diverses raisons, l’idée de faire appel à un facilitateur externe au projet pour vous aider à réaliser votre Design Sprint ne vous enchante pas particulièrement. Cependant, bien que cela soit noble et tout à fait compréhensible, la facilitation d’un Design Sprint est un exercice complexe et nécessite une certaine expérience.

Plusieurs critères doivent donc être pris en compte pour cette décision importante.  Puisqu’un mauvais choix de facilitateur nuira à la qualité des résultats du Design Sprint et donc à votre nouveau produit/service et possiblement à votre entreprise entière.

Pour ceux qui hésitent, nous vous présentons, dans cet article, les raisons principales pour lesquelles il est fortement recommandé de collaborer avec un facilitateur externe et expert en Design Sprint.

Pourquoi est-il recommandé de choisir un facilitateur externe pour votre Design Sprint ?

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles nous pensons qu’il est fortement avantageux de collaborer avec un facilitateur expert du Design Sprint et externe à votre entreprise.

Il agit de manière impartiale et opérationnelle

Un facilitateur compétent apportera une perspective nouvelle, impartiale et objective.

Un animateur de Design Sprint arrive dans votre entreprise avec une seule fonction : travailler avec l'équipe et l'aider à surmonter ses problèmes.

Il se consacre entièrement à l'amélioration du produit final tout en rationalisant le processus du Design Sprint. Il est spécialement formé à la définition des problèmes et aide les équipes à surmonter les obstacles de tailles.

Il peut proposer des idées à partir d'une position de compréhension opérationnelle approfondie et d'impartialité. En outre, il sort souvent des sentiers battus et contribue à donner aux nouveaux produits un sentiment de fraîcheur et à les revigorer tout en conservant leur identité de marque.

Et en raison de son impartialité, ses suggestions ont moins de chances de susciter la dissidence au sein de l'équipe. Parce qu'ils disposent d'un ensemble de compétences spécifiques et d'un objectif final clair, ils sont à l'abri des problèmes communs qui peuvent empêcher les membres d'une équipe occupée et épuisée de donner le meilleur d'eux-mêmes.

il permet une facilitation équitable sans préjugés

Un facilitateur externe de Design Sprint vous guide avec confiance et fluidité tout au long de chaque exercice et activité, en veillant à ce que vous restiez sur la bonne voie et dans les temps.

Il n’est pas soumis à la politique, à la dynamique et aux luttes de pouvoir de l’entreprise. Sa contribution n'est pas influencée par les histoires en interne. Il ne risque pas de prendre parti pour des membres de l'équipe sur la base de relations personnelles et ne rejettera pas une suggestion parfaitement valable d'un membre de l'équipe en raison d'une erreur antérieure.

Ce point de vue lui permettra de poser des questions critiques et de tenir tout le monde responsable de la vérité, vous aidant parfois à accepter les réalités les plus dures. Ils poseront de véritables "questions idiotes" qui aideront à atteindre une compréhension partagée par tous les participants du Design Sprint.

Même avec les meilleures intentions du monde, les préjugés et l'expérience personnelle peuvent constituer un obstacle à une facilitation équitable. Un animateur externe travaille en gardant à l'esprit l'objectif final, sans s'attacher à un membre de l'équipe ou à une méthodologie autre que celle du Design Sprint.

Nous avons récemment permis à une filiale d’une grande banque Française de refondre l’intégralité de son back office via un Design Sprint. L’équipe, satisfaite et convaincue, a décidé d’embaucher une personne pour ne faire que des Design Sprints, d’internaliser la compétence.

Le principe d'évangélisation du Design Sprint est une bonne nouvelle en soi, mais le grand risque est de voir cette personne, juge et partie, transformer l’exercice en mode de fonctionnement interne, sans fraîcheur et sans recul. Soit peut-être à terme, de rater certains Design Sprints… ou d’être sous influence.

Histoire à suivre !

Il gère l’organisation et libère vos ressources internes

Le Design Sprint est par nature stimulant et passionnant mais est susceptible d'occuper les efforts de votre équipe d'une manière qui peut potentiellement compromettre l'excellence opérationnelle de votre entreprise.

En effet, un Design Sprint est rarement le seul aspect opérationnel de l'entreprise dont votre équipe doit se préoccuper. Parfois, l'engagement d'une entreprise dans un nouveau Design Sprint peut se faire au détriment de la qualité opérationnelle des tâches quotidiennes de l’entreprise, surtout pour les petites équipes.

Pour que vous puissiez maintenir le niveau de qualité auquel vous vous tenez, vos ressources internes doivent consacrer leur temps et leurs efforts aux tâches quotidiennes … Mais c'est plus facile à dire qu'à faire.

Avec l'aide d'un facilitateur expert dédié uniquement à votre Design Sprint, les membres de votre équipe peuvent continuer à travailler sur leurs tâches quotidiennes tout en sachant que les projets futurs sont entre les meilleures mains possibles.

En effet, un facilitateur qui a une expérience préalable du Design Sprints assure une planification plus approfondie. Il vous conseillera sur la sélection appropriée des participants et  vous aidera à aligner vos participants afin qu'ils soient bien préparés aux activités et au niveau de participation requis.

Sa perspective et son expertise en préparation de Design Sprint vous permettront de débuter le Sprint avec votre équipe l’esprit tranquille et vous évitera de gaspiller votre énergie, une ressource précieuse pour ces quatre prochains jours.  Le facilitateur vous donnera la structure et le leadership dont vous avez besoin pour vous engager pleinement dans le Design Sprint. Avec son intervention, vous n'avez  pas à vous soucier de bien faire les choses ; vous devez simplement vous concentrer sur les résultats pour faire en sorte que vos idées conviennent à vos clients.

Dernier conseil pour la route …

N'hésitez pas à faire appel à un expert pour vous aider lors de votre premier Design Sprint. Vous économiserez sans aucun doute du temps et beaucoup d’énergie. De plus, au cours de votre premier Design Sprint, l’équipe aura appris la méthodologie et pourra dans l'avenir sûrement réitérer l'expérience elle-même.

Puis lorsque vous choisissez un facilitateur, étudiez son parcours et ses antécédents pour voir quelles compétences et perspectives supplémentaires il pourrait apporter à votre réflexion. Souvent, un facilitateur professionnel a étudié d'autres techniques et pratiques de co-création. Ces connaissances et cette expérience peuvent être utiles si vous êtes en difficulté.

Chez Light Me Up, mais vous commencez à le savoir, la particularité supplémentaire est que tout facilitateur est un entrepreneur. Pas un “auto-entrepreneur”, mais un entrepreneur qui a une vision globale et business de vos enjeux et de votre métier. C’est un atout indéniable, complété par un bagage impossible à internaliser : le parcours de l’entrepreneur.

Pour conclure:

Un facilitateur externe, en particulier un expert du Design Sprint, est souvent l'ingrédient magique nécessaire pour réaliser un Design Sprint d’'excellence. L’utilisation d’un facilitateur novice et interne au projet conduit généralement à des résultats moins qu'idéaux. C’est pourquoi nous vous recommandons de trouver un facilitateur externe compétent pour vous guider, surtout lors de votre premier Sprint.

Nous comprenons que faire appel à un facilitateur de Design Sprint externe peut représenter un frein, notamment en termes de budget. Néanmoins, avec l’aide d’un facilitateur externe, vous pouvez surmonter les obstacles les plus tenaces à votre croissance et dépasser vos limites. Les services de facilitation de Design Sprint Light Me Up  sont conçus pour vous aider à créer de meilleurs produits dans un délai plus court.

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